Los límites de la lealtad ideológica en la evaluación ciudadana del "performance" administrativo local

Cada vez son más los artículos que consideran la opinión ciudadana como información esencial para evaluar la acción administrativa local. La investigación reciente viene demostrando la presencia de un vínculo empírico entre la calidad percibida de los servicios locales y la intención de conducta favorable al titular del gobierno local. Debido a que la literatura científica también acumula evidencia de relación entre ideología y preferencia política, el propósito de este artículo ha consistido en averiguar cómo interviene la ideología en el impacto de la calidad percibida sobre la preferencia política, es decir, si lo anula o lo modera y en qué grado. Como los conceptos calidad percibida e intención de conducta son constructos enlazados causalmente, el tratamiento ha requerido el empleo de la metodología de ecuaciones estructurales (SEM). El análisis progresa verificando las hipótesis de espuridad y moderación, pero los datos van a rechazarlas y apuntar a un mecanismo explicativo no esperado. Una encuesta realizada en nueve localidades de la provincia de Valencia (España) ha permitido comprobar el sorprendente papel que la ideología está desempeñando en la formación de la intención política del ciudadano a partir de las evaluaciones del servicio.Articles increasingly consider public opinion as essential information for assessing the actions of local administrations. Recent research has demonstrated the existence of an empirical link between the perceived quality of local services and favorable behavioral intentions towards the heads of local government. Given that the scientific literature is also accumulating evidence on the relationship between ideology and political preferences, the purpose of this article is to determine what role ideology plays in the impact of perceived quality on political preferences; specifically whether ideology annuls or moderates such an impact and to what degree. As concepts of "perceived quality" and "behavioral intention" are causally linked constructs, structural equation methodology (SEM) was required to perform the analysis. The analysis verifies the spurious and moderation hypotheses, but the data rejects both and points to an unexpected explanatory mechanism. A survey conducted in nine locations in Valencia (Spain) has revealed the surprising role that ideology is playing in shaping the political will of citizens through the evaluation of services